保安員許超介紹說自己是個個性直爽、說話直接的人，有時還會因此得罪人。在澳大利亞使館工作5年后， 調到意大利使館工作也快3年時間 了。他說，這份工作磨出了他與人溝通的耐心。由于意大利使館環境的影響，他說，英文聽力和口語已成為 他的強項。工作久了，他對意大利人 的時間觀念很佩服，辦事效率高，工作和生活分得很開。工作時嚴格、一 絲不茍，而休閑時間里就比較隨和， 和同事們打成一片。接觸時間長了， 他覺得不同國家的人并沒有想象中 的隔閡，只是個性不同，需要彼此尊重，隨著時間上的磨合，他們的配合更加默契。

許超讀到《中國保安》雜志上的文章《城里的月光照亮心房》，寫的是駐守首都體育館、園博園、客運站、 押運崗位的保安員中秋佳節期間在 崗位上度過的情形，他們有的在熱鬧 的園區、有的在交通樞紐站，許超說自己被他們的付出所感動。雖然大家的崗位不同，但對工作細致入微的要求也有異曲同工之處。

讀到第20期《可以避免的“摩擦”》一文，他感受頗深，使館區的規則和制度嚴格，要讓前來辦事的人認同，對保安員處理問題的方式 方法和言語態度上提出了很高的要求。他說，保安員是制度的執行者， 有必須遵守的原則，需要群眾的理解和尊重，但與此同時保安員也需 要提升自己的服務水平，禮貌待人， 不歧視，不厚此薄彼，熱情對待每一 位訪客，把服務對象的正當權益放在第一位。

前不久，他還仔細閱讀了和自己 的工作緊密聯系的一篇文章《淺析外事活動中人防保安的職業素養》，談的是大型活動期間的外事保安需要培養的素質。使館區保安面臨的是每天日常的情況，但都對工作提出了 相似的要求。文中分析了保安員主 要需要的綜合能力，也促使他重新檢 視自己是否達到了這一標準。

他說，有人認為，保安員不需要有太多的文化知識，這種想法是錯誤的。實際上保安員的工作范圍很廣， 需要豐富的相關知識。尤其是外事人防保安和客戶接觸的機會很多，對 法律意識、優質的服務要求更高。和外國人難免有一些文化差異，必須了 解外國文化和風俗，還有常見的涉外禮儀常識，此外還要具備良好的人際溝通技能。在實際工作中應用這些知識，并非一日之功，需要日積月累。

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